Avis Clients SEPHORA

Basé sur 20 avis clients et des recherches en ligne, sephora.fr a obtenu une note de 1,9 sur 5 étoiles, indiquant que la plupart des clients ne sont pas satisfaits de SEPHORA.

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Comment évaluez-vous SEPHORA ?

Top Avis

Paul Mercier
Publié le 15/02/2021

Je dépense beaucoup chez Sephora en produits de soin (Sisley, la Mer, la Prairie et Estée Lauder) MAIS c'est terminé car je suis excédée par votre publicité promotionnelle mensongère.
Nous sommes en période de solde :
1- Le site web affiche des produits avec -25%.
2- Clairement le site indique 3 pdts achetés, 20% de réduction supplémentaire.
Vous arrivez en magasin,
=> les produits à -25% sélectionnés sur le site n'affiche pas la réduction, la vendeuse de la marque n'est même pas au courant ...
Vous passez à la caisse,
=> Non madame, ces produits ne sont pas soldés. C'est une offre speciale, les -25%. On n'applique pas les 20% supplémentaires.
Vous prenez 3 produits sur lesquels est indiqué "Solde". Vous passez en caisse:
=> Non Madame, les -20% supplémentaire ne s'applique pas, ce soin est packagé comme un coffret et ces autres produits sont des marques exclusives.
CONCLUSION : @Sephora Marketing, c'est quand même pas à vous qu'on va apprendre la stratégie Omnicanal .... Actuellement, votre marketing est confusing!
PIRE, c'est un marketing trompeur, à la limite de la publicité mensongère ...
Alors après 20 années, il est temps de nous quitter, le Printemps et les Galeries proposent d'aussi bonnes promo (même meilleures qq fois) et au moins eux, il n'y a pas de pub trompeuse ...
Bonne continuation pour écouler vos stocks en cette période morose sans touriste

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Noélie Lecomte
Publié le 12/12/2020

Commande par internet annulée !
Raison : Produits indisponibles.
On devrait pouvoir le savoir au moment de la commande, non ?
J'irai acheter mes 200€ de parfums dans une autre enseigne...

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Avis Clients (20)

Trier par : Les plus récents
Maxime Blanc
Publié le 06/05/2021
A l'écoute !

A l'écoute !
J'ai rarement eu affaire à une entreprise avec autant d'écoute et de compréhension. Je suis très contente de faire mes achats au sein de cette entreprise et j'en profite pour en faire la promotion autour de moi. C'est ainsi que toute ma famille fait désormais ses achats au sein de cette enseigne.

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Nolan David
Publié le 03/05/2021
Problème de compte client en double…

Problème de compte client en double mais impossible de faire rapatrier les points sur la carte choisie pour être la carte principale...échanges de mail depuis le 08/02 on me dit que ça va être fait,, on me demande la capture écran de la carte, j'envoie à chaque fois ce que l'on me demande et par deux fois on me dit que je n'ai pas répondu ????.
Bref aucune gestion en interne, je ne serai plus cliente j'irai à la concurrence. Je déconseille vivement.

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Gabrielle Gerard
Publié le 30/04/2021
Bonjour

Bonjour
J’ai effectué une commande sephora numéro de commande : 7015092338
Je n’ai toujours pas eu de mail de confirmation après 24heure
Je suis censé la recevoir bientôt car j’ai pris la livraison rapide et ma commande est toujours en cours de validation
Pouvez vous réglez ce problème svp
Merci

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Nils Durand
Publié le 29/03/2021
Vraiment très déçue

Vraiment très déçue. J ai acheté 3 gloss volumateurs too faced lip injection differents à plus de 10€ chacun. Premièrement aucun effets à part que ça pique et c est très désagréable. Deuxièmement, après l avoir scanné, côté 1/100 donc très mauvais pour la santé!!!

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Client(e)
Publié le 16/03/2021
Commande web 7013899447

Commande web 7013899447
J'ai fait une commande de 324 euros sur le site de sephora, je vais chercher mon colis et il n'y a que la box des 10 produits offerts avec le code MARS2021 mais pas mes produits !! On me demande des photos, une attestation et une pièce d'identité, ce que je fais. On me répond qu'en cas de problème de livraison il y a une enquête auprès du transporteur et que donc on me donne un avoir, mais ce n'est pas un problème de livraison puisque j'ai bien recu mon colis, est-ce que la personne qui m'a répondu a bien lu mon mail ??? !!!! Je ne veux pas d'avoir, c'était un cadeau d'anniversaire que je n'ai pas pu offrir, je veux récupérer mon argent c'est du vol, je me sens totalement arnaqué

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Eliot Meunier
Publié le 04/03/2021
Très déçue par cette marque qui annule…

Très déçue par cette marque qui annule les commandes passées sur internet. Un service clients pas au niveau d’une marque internationale. C’est honteux.
Fuyez le site et ne perdez pas de temps, ils sont juste navrés d’avoir annulé mes 2 commandes à 15 jours d’intervalle parce que 1ou 2 produits de commande étaient indisponibles mais toujours affichés comme dispo, Bah si je vais repasser la commande je ne sais toujours pas quel produit sont elles sont indisponibles c’est ridicule

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Paul Mercier
Publié le 15/02/2021
Publicité trompeuses

Je dépense beaucoup chez Sephora en produits de soin (Sisley, la Mer, la Prairie et Estée Lauder) MAIS c'est terminé car je suis excédée par votre publicité promotionnelle mensongère.
Nous sommes en période de solde :
1- Le site web affiche des produits avec -25%.
2- Clairement le site indique 3 pdts achetés, 20% de réduction supplémentaire.
Vous arrivez en magasin,
=> les produits à -25% sélectionnés sur le site n'affiche pas la réduction, la vendeuse de la marque n'est même pas au courant ...
Vous passez à la caisse,
=> Non madame, ces produits ne sont pas soldés. C'est une offre speciale, les -25%. On n'applique pas les 20% supplémentaires.
Vous prenez 3 produits sur lesquels est indiqué "Solde". Vous passez en caisse:
=> Non Madame, les -20% supplémentaire ne s'applique pas, ce soin est packagé comme un coffret et ces autres produits sont des marques exclusives.
CONCLUSION : @Sephora Marketing, c'est quand même pas à vous qu'on va apprendre la stratégie Omnicanal .... Actuellement, votre marketing est confusing!
PIRE, c'est un marketing trompeur, à la limite de la publicité mensongère ...
Alors après 20 années, il est temps de nous quitter, le Printemps et les Galeries proposent d'aussi bonnes promo (même meilleures qq fois) et au moins eux, il n'y a pas de pub trompeuse ...
Bonne continuation pour écouler vos stocks en cette période morose sans touriste

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Ilyès Bertrand
Publié le 10/02/2021
Le site fait tout pour vous décourager !

J'ai voulu dépenser sur le site internet Sephora.
Je sélectionne 5 articles, et j'ai souhaité profiter de 2 choses :
- 1 surprise anniversaire
- -20% à partir de 3 produits rajoutés directement dans le panier
Et là, j'ai voulu validé, et le cauchemar commence !
Déjà aucune inscription sur la surprise anniversaire malgré l'ajout validé du code.
Les -20% n'apparaissent à aucun moment dans la commande...
Et le pire : on nous annonce un mode de livraison au choix offert. Evidemment ce n'est que le retrait magasin qui est offert malgré mon panier important..
Mais c'était sans parler des restrictions sanitaires dont une grosse partie des magasins sont fermés autour de moi ! Je ne me décourage pas et je suis prête à payer pour une livraison.
Autre problème : à chaque mode de livraison on me retire un ou autre produit, sous pretexte que tel produit n'est pas disponible avec ce mode de livraison..
Bref, j'ai laissé tombé, et je suis bien frustrée !!!!
Merci Sephora (ou pas)

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Diane Morel
Publié le 04/02/2021
Je n'ai jamais eu de problème avec…

Je n'ai jamais eu de problème avec Sephora, Dieu merci car je n'assumerai pas la rupture avec eux. Commande expédiée dans les temps, toujours bien emballée..

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Samuel David
Publié le 22/01/2021
perte de temps click and collect

Beaucoup de produits (notamment en soldes) Alors que confirmé comme dispo sur le site et au moment de passer la commande sont en rupture et de ce fait non livré cela provoque un incessant va et vient de mails (commande confirmé en cours puis annulés) les prix en soldes ne sont pas dispo en magasins ? pour tant ce sont les mêmes produits mais plus cher en boutique

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Camille Fernandez
Publié le 27/12/2020
Plus jamais

Plus jamais. Pas de bonjour des vendeuse l impression de déranger j achete un coffret parfum la vie est belle 90e je demande s il est possible d avoir des échantillons on me rit au nez. Quand je demande de mettre a jour ma fiche client car plus rien est a jour vu mon déménagement on me répond faut repasser on a pas le temps. Plus jamais les vendeuses vous regarde de haut en bas vous mettent mal a l aise étant moi même dans la vente de produits de luxe jamais je ne me permettrai une telle attitude envers le clients.
Dommage pour mes futurs achats retour chez nocibe où les vendeuses sont super sympa et vous donne envie

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Maelya Deschamps
Publié le 23/12/2020
Service clients Sephora - bande d’amateurs

Le service clients viens de me demander d’écrire une attestation sur l’honneur pour la 4ème fois afin d’être rembourser pour la commande volée. À chaUe fois ils me demandent d’ajouter un autre détail et de refaire une attestation. Ce n’est pas sérieux!! Il y a deux moins et depuis quand courrier colissimo n’a pas livré ma commande en marquant « livrée au boîtes aux lettres » je l’impression d’avoir assister Sephora service clients pour pouvoir régler ce problème. Foutage de gaule!

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