Avis Clients SEPHORA

Je ne vais jamais chez Sephora. Même les articles haut de gamme paraissent tout droit sortis du marché aux puces . C'est presque impossible d'avoir aussi eu de gout pour la mise en valeur des produits . C'est la raçon de la gloire d'avoir trop de références .

A l'écoute !
J'ai rarement eu affaire à une entreprise avec autant d'écoute et de compréhension. Je suis très contente de faire mes achats au sein de cette entreprise et j'en profite pour en faire la promotion autour de moi. C'est ainsi que toute ma famille fait désormais ses achats au sein de cette enseigne.

Problème de compte client en double mais impossible de faire rapatrier les points sur la carte choisie pour être la carte principale...échanges de mail depuis le 08/02 on me dit que ça va être fait,, on me demande la capture écran de la carte, j'envoie à chaque fois ce que l'on me demande et par deux fois on me dit que je n'ai pas répondu ????.
Bref aucune gestion en interne, je ne serai plus cliente j'irai à la concurrence. Je déconseille vivement.

Bonjour
J’ai effectué une commande sephora numéro de commande : 7015092338
Je n’ai toujours pas eu de mail de confirmation après 24heure
Je suis censé la recevoir bientôt car j’ai pris la livraison rapide et ma commande est toujours en cours de validation
Pouvez vous réglez ce problème svp
Merci

Vraiment très déçue. J ai acheté 3 gloss volumateurs too faced lip injection differents à plus de 10€ chacun. Premièrement aucun effets à part que ça pique et c est très désagréable. Deuxièmement, après l avoir scanné, côté 1/100 donc très mauvais pour la santé!!!

Commande web 7013899447
J'ai fait une commande de 324 euros sur le site de sephora, je vais chercher mon colis et il n'y a que la box des 10 produits offerts avec le code MARS2021 mais pas mes produits !! On me demande des photos, une attestation et une pièce d'identité, ce que je fais. On me répond qu'en cas de problème de livraison il y a une enquête auprès du transporteur et que donc on me donne un avoir, mais ce n'est pas un problème de livraison puisque j'ai bien recu mon colis, est-ce que la personne qui m'a répondu a bien lu mon mail ??? !!!! Je ne veux pas d'avoir, c'était un cadeau d'anniversaire que je n'ai pas pu offrir, je veux récupérer mon argent c'est du vol, je me sens totalement arnaqué

Très déçue par cette marque qui annule les commandes passées sur internet. Un service clients pas au niveau d’une marque internationale. C’est honteux.
Fuyez le site et ne perdez pas de temps, ils sont juste navrés d’avoir annulé mes 2 commandes à 15 jours d’intervalle parce que 1ou 2 produits de commande étaient indisponibles mais toujours affichés comme dispo, Bah si je vais repasser la commande je ne sais toujours pas quel produit sont elles sont indisponibles c’est ridicule

Je dépense beaucoup chez Sephora en produits de soin (Sisley, la Mer, la Prairie et Estée Lauder) MAIS c'est terminé car je suis excédée par votre publicité promotionnelle mensongère.
Nous sommes en période de solde :
1- Le site web affiche des produits avec -25%.
2- Clairement le site indique 3 pdts achetés, 20% de réduction supplémentaire.
Vous arrivez en magasin,
=> les produits à -25% sélectionnés sur le site n'affiche pas la réduction, la vendeuse de la marque n'est même pas au courant ...
Vous passez à la caisse,
=> Non madame, ces produits ne sont pas soldés. C'est une offre speciale, les -25%. On n'applique pas les 20% supplémentaires.
Vous prenez 3 produits sur lesquels est indiqué "Solde". Vous passez en caisse:
=> Non Madame, les -20% supplémentaire ne s'applique pas, ce soin est packagé comme un coffret et ces autres produits sont des marques exclusives.
CONCLUSION : @Sephora Marketing, c'est quand même pas à vous qu'on va apprendre la stratégie Omnicanal .... Actuellement, votre marketing est confusing!
PIRE, c'est un marketing trompeur, à la limite de la publicité mensongère ...
Alors après 20 années, il est temps de nous quitter, le Printemps et les Galeries proposent d'aussi bonnes promo (même meilleures qq fois) et au moins eux, il n'y a pas de pub trompeuse ...
Bonne continuation pour écouler vos stocks en cette période morose sans touriste

J'ai voulu dépenser sur le site internet Sephora.
Je sélectionne 5 articles, et j'ai souhaité profiter de 2 choses :
- 1 surprise anniversaire
- -20% à partir de 3 produits rajoutés directement dans le panier
Et là, j'ai voulu validé, et le cauchemar commence !
Déjà aucune inscription sur la surprise anniversaire malgré l'ajout validé du code.
Les -20% n'apparaissent à aucun moment dans la commande...
Et le pire : on nous annonce un mode de livraison au choix offert. Evidemment ce n'est que le retrait magasin qui est offert malgré mon panier important..
Mais c'était sans parler des restrictions sanitaires dont une grosse partie des magasins sont fermés autour de moi ! Je ne me décourage pas et je suis prête à payer pour une livraison.
Autre problème : à chaque mode de livraison on me retire un ou autre produit, sous pretexte que tel produit n'est pas disponible avec ce mode de livraison..
Bref, j'ai laissé tombé, et je suis bien frustrée !!!!
Merci Sephora (ou pas)

Je n'ai jamais eu de problème avec Sephora, Dieu merci car je n'assumerai pas la rupture avec eux. Commande expédiée dans les temps, toujours bien emballée..

Beaucoup de produits (notamment en soldes) Alors que confirmé comme dispo sur le site et au moment de passer la commande sont en rupture et de ce fait non livré cela provoque un incessant va et vient de mails (commande confirmé en cours puis annulés) les prix en soldes ne sont pas dispo en magasins ? pour tant ce sont les mêmes produits mais plus cher en boutique

Plus jamais. Pas de bonjour des vendeuse l impression de déranger j achete un coffret parfum la vie est belle 90e je demande s il est possible d avoir des échantillons on me rit au nez. Quand je demande de mettre a jour ma fiche client car plus rien est a jour vu mon déménagement on me répond faut repasser on a pas le temps. Plus jamais les vendeuses vous regarde de haut en bas vous mettent mal a l aise étant moi même dans la vente de produits de luxe jamais je ne me permettrai une telle attitude envers le clients.
Dommage pour mes futurs achats retour chez nocibe où les vendeuses sont super sympa et vous donne envie